MSP (Proveedor de servicios múltiples)
Hemos dividido los servicios de MSP en dos sectores distintos:
Centro de soporte TIC
El centro de soporte TIC brinda servicios de soporte TIC a clientes de tamaño pequeño y mediano, atendiendo todas sus necesidades de soporte TIC. Dependiendo del SLA firmado con el cliente, nuestros ingenieros atenderán casos planteados por varios clientes o por un solo cliente.
Centros de llamadas generales
Los centros de llamadas generales manejan las llamadas entrantes y, en algunos casos, realizan llamadas según las instrucciones de nuestro cliente. Ya sea que nuestro cliente espere que el personal del centro de llamadas responda preguntas simples o que tenga una discusión profunda sobre temas de interés, los beneficios que disfrutarán nuestros clientes es que tienen que capacitar o incorporar solo a algunos de nuestro personal (generalmente uno o dos) , y lo tomamos desde allí.
En ambos casos, hay múltiples formas en que nuestros clientes pueden beneficiarse de la cooperación con nosotros:
Solo uno o dos miembros de nuestro personal deben estar incorporados y/o capacitados. Luego entrenaremos al resto del equipo.
Si uno o más de los miembros de nuestro equipo no están disponibles (renuncia, despido, enfermedad, etc.), es nuestra responsabilidad tener un reemplazo listo con poca antelación.
Si necesita contratar personal temporal de vez en cuando (por ejemplo, la temporada de compras navideñas), sin tener que retener a este personal por más tiempo del necesario, ¡estaremos encantados de ayudarle!
No tiene que involucrarse en la contratación, el procesamiento de la nómina y el posible proceso de terminación, a menudo complicados. El contrato que ofrecemos a todos nuestros clientes simplifica este proceso.
Si su empresa desea participar en un nuevo mercado donde su personal actual es lo suficientemente competente en el idioma utilizado, podemos ayudarlo. Estamos en condiciones de ofrecer personal que hable inglés, español, portugués, alemán, francés, serbio, etc. ¡Hablemos de sus necesidades!
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